INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI, ANNULLAMENTI E DIRITTO DI RECESSO

Regola di reso applicata

Nero Gradinata applica una regola di reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

La richiesta di reso o recesso può essere inviata tramite gli strumenti messi a disposizione dal sito, se attivi, oppure tramite email o WhatsApp ai recapiti dell’assistenza clienti.

Email: info@nerogradinata.it
WhatsApp: +39 334 631 7365

Differenza tra annullamento ordine e diritto di recesso

L’annullamento dell’ordine e il diritto di recesso sono procedure diverse.

L’annullamento dell’ordine standard riguarda un ordine non ancora preparato, non ancora affidato al corriere e non ancora spedito.

Il diritto di recesso riguarda invece un ordine già consegnato al cliente e consente al consumatore di comunicare la volontà di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Annullamento ordine standard prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che l’ordine venga preparato per la spedizione, affidato al corriere o spedito.

La richiesta può essere inviata tramite:

Email: info@nerogradinata.it
WhatsApp: +39 334 631 7365

Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. In questo caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

Nessuna regola autonoma di annullamento Shopify

Al momento non risulta configurata una regola autonoma di annullamento tramite Shopify.

Questo non elimina la possibilità per il cliente di contattare l’assistenza per richiedere l’annullamento manuale dell’ordine prima della spedizione, né limita il diritto di recesso dopo la consegna, ove applicabile.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per rispettare il termine, il cliente deve comunicare la volontà di recedere prima della scadenza dei 14 giorni dalla consegna.

Modalità per esercitare il diritto di recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso:

• tramite eventuale funzione di reso o recesso disponibile sul sito;
• tramite procedura di reso self-service Shopify, se attiva;
• tramite email all’indirizzo info@nerogradinata.it;
• tramite WhatsApp al numero +39 334 631 7365.

La comunicazione deve contenere:

• nome e cognome;
• numero ordine;
• prodotto o prodotti per cui si richiede il recesso;
• recapito email o telefonico;
• eventuale motivo del reso, se il cliente desidera indicarlo, senza obbligo di motivazione per il recesso ordinario.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

Conferma della richiesta di recesso

Dopo la ricezione della richiesta di recesso, il venditore fornirà al cliente una conferma della ricezione della richiesta e le istruzioni operative per procedere con la restituzione.

La conferma potrà essere inviata tramite email, WhatsApp o altro canale utilizzato per la richiesta.

Indirizzo e procedura di reso

Per ricevere la procedura corretta e l’indirizzo di reso, il cliente deve contattare l’assistenza tramite:

WhatsApp: +39 334 631 7365
Email: info@nerogradinata.it

L’indirizzo di reso sarà comunicato al cliente durante la procedura.

Non spedire prodotti senza aver prima contattato l’assistenza, per evitare errori di gestione, mancato riconoscimento del reso o ritardi nel rimborso.

Tempi per la restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto nei tempi previsti dalla normativa applicabile e seguendo le istruzioni ricevute dall’assistenza.

Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna al venditore o al punto indicato per il reso.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

• integro;
• non utilizzato;
• non lavato;
• non danneggiato;
• completo di etichette;
• completo di imballo, accessori e contenuto originale;
• privo di segni di usura, alterazioni, macchie, odori, rotture o manomissioni.

Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita fisico.

In caso di diminuzione di valore del bene dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria, il venditore potrà valutare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto non conforme o diversa indicazione commerciale.

Il cliente può scegliere autonomamente il corriere per la restituzione, salvo diversa procedura comunicata dall’assistenza.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti restituiti e, nei casi previsti dalla legge, eventuali costi di consegna standard originariamente sostenuti.

Non sono normalmente rimborsabili:

• spese di spedizione del reso, se a carico del cliente;
• costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali, servizi aggiuntivi o modalità più costose rispetto alla consegna standard;
• commissioni o servizi accessori non rimborsabili secondo la normativa applicabile o secondo le condizioni del relativo servizio.

In caso di reso parziale, eventuali costi di spedizione originari potranno non essere rimborsati se riferiti all’intero ordine e non al singolo prodotto restituito, salvo diversa previsione di legge.

Tempi di rimborso

Il rimborso sarà gestito senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se anteriore, nei limiti previsti dalla legge.

I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, alla banca, al gateway di pagamento o al fornitore del servizio utilizzato.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Al momento non sono state comunicate categorie specifiche di prodotti escluse dal diritto di recesso per Nero Gradinata.

Eventuali esclusioni applicabili per legge saranno indicate, ove pertinenti, nella scheda prodotto o nelle condizioni di vendita prima dell’acquisto.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare l’assistenza clienti il prima possibile, indicando:

• numero ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e dell’imballo, ove utili;
• recapito per la gestione della richiesta.

In caso di errore del venditore, prodotto difettoso o non conforme, le spese di gestione del reso saranno trattate secondo la normativa applicabile e la garanzia legale di conformità.

Cambi taglia o prodotto

Eventuali cambi taglia, cambio prodotto o sostituzioni sono soggetti alla disponibilità degli articoli e alle condizioni commerciali del venditore.

Se il cambio non è disponibile, il cliente potrà procedere con il reso e il rimborso secondo la presente policy, ove ne ricorrano i presupposti.

Annullamento opzioni di acquisto Shopify

Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.

Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.

Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nelle presenti condizioni.

Klarna, PayPal, carta, contrassegno e altri metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non sono di per sé opzioni di acquisto Shopify.